Preguntas Frecuentes

En los tours estándar, la diferencia es el último día: en el trek de 4 días, el último día se camina alrededor de 7 horas, mientas que en el recorrido de 5 días, durante los días 4 y 5 se toma un desvío del camino principal – el Sendero de las Cascadas – y se camina únicamente durante las horas de la mañana.

Los itinerarios pueden variar dependiendo de las decisiones tomadas por el guía, que es responsable por el grupo.

El trek de Ciudad Perdida en 6 días, es un servicio especial que depende, entre otros factores, de las condiciones climáticas, de los protocolos de bioseguridad, de la disponibilidad de cupos, así que será necesario que nos contacte para averiguar disponibilidad y tarifas.

Teyuna Tours opera el trek de Ciudad Perdida en 3 días, velando por la seguridad de nuestros pasajeros.

Para poder realizar el tour en 3 días a Ciudad Perdida (Santa Marta), es necesario tener excelente condición física, puesto que se trata de un recorrido más exigente que el itinerario de 4 o de 5 días.

Así mismo, será necesario firmar un documento de descargo de responsabilidad, para asegurar que no haya condiciones médicas u de otra naturaleza que puedan afectar el desarrollo de la actividad.

Por razones de seguridad y para poder brindar un mejor servicio, el número máximo de pasajeros es de aproximadamente 10 por cada grupo. Si el grupo es de más de 10 personas, habrá 2 o más guías.

Exactamente. El consejo es de llevar únicamente lo que se considere indispensable, ya que cada participante tendrá que estar cargando su propio morral.

En alternativa, es posible alquilar una mula de carga en Machete Pelao, antes de empezar la caminata: cada mula puede llevar hasta 5-6 morrales, dependiendo de las dimensiones y peso. El costo de este servicio no depende de Teyuna Tours, y generalmente vale alrededor de $700.000 COP para todo el recorrido, así como las mulas de silla.

• Tenis, botas o zapatos para trekking y sandalias o zapatos de descanso
• Camisetas – mejor si sintéticas
• Short o bermudas
• Sudadera o pantalón largo
• Vestido de baño
• Toalla – mejor si en microfibra
• Medias largas
• Producto contra los insectos
• Elementos personales de aseo
• Linterna
• Botella de agua de 1L o más – se puede llenar en todos los campamentos con agua purificada
• Medicamentos personales
• Cámara fotográfica
• Bolsas impermeables o plásticas contra la lluvia

Teyuna Tours y los administradores de los campamentos del trek de Ciudad Perdida en ningún momento se harán responsables por pérdida de pertenencias personales, daños a equipos fotográficos y demás objetos.

Antes de dejar un campamento o un sitio de descanso, revise siempre el lugar para evitar sorpresa cuando ya esté a 5 horas de caminata de donde dejó su billetera.

Recuerde que puede guardar su maleta principal en nuestra oficina o en el pueblo de Machete Pelao, lugar donde empieza y termina la caminata.

Recuerde que puede guardar su maleta principal en nuestra oficina o en el pueblo de Machete Pelao, lugar donde empieza y termina la caminata a la Ciudad Perdida, sin costo adicional.

¿Vuelve de un tour y tiene vuelo en la noche? No se preocupe, en nuestra oficina contamos también con ducha y wifi gratis. Puede guardar su maleta el tiempo que necesite, disfrutar el atardecer en la Bahía, volver por sus pertenencias antes del horario de cierre de la oficina de Teyuna Tours y tomar un taxi o un bus al aeropuerto internacional Simón Bolívar de Santa Marta.

Por lo general el clima es muy caliente, más seco el primer y el último día, y más húmedo en la restante parte del recorrido.
El campamento más alto, conocido como Paraíso Teyuna, se encuentra a 900 metros: por esta razón, la noche es un más fresca (16-17 grados).

De todas formas, se proporciona una cobija en todos los campamentos; no es necesario llevar bolsa se dormir.

Todas las noches se pasan en cabañas sencillas, con estructura abierta y techo.
En todas las cabañas hay duchas y baños: no serán cabañas cinco estrellas… pero considerando el lugar, es como si fueran cuatro y medio.

El alojamiento es en camas o hamacas, con su respectivo mosquitero; en temporada baja no habrá problemas en conseguir camas, mientas que en temporada alta podría no haber camas disponibles: sin embargo, siempre hay hamacas a disposición. Nada que pueda espantar los amantes de las aventuras.

Afortunadamente, no hay problemas con fiebre amarilla o malaria y el agua que se proporciona es purificada.

Ciudad Perdida en este momento es uno de los destinos más bioseguros de Colombia, siendo que tanto los visitantes como los prestadores de servicio NO pueden acceder a la región sin presentar carné de vacunación Covid-19, esquema parcial o completo.

Desde el año 2003, el Gobierno empezó a invertir en la seguridad de los pasajeros y se construyó un campamento del Batallón de Alta Montaña del Ejército Colombiano cerca de las terrazas principales de Ciudad Perdida.

La situación es tranquila y no se registra ningún tipo de inconveniente desde entonces.

La mayoría de los seguros de viaje no cubren actividades de tipo deportivo, tours, excursiones.
Y por la ley de Murphy, si uno no tiene un seguro, por supuesto le pasará algo.

La empresa se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de las condiciones preexistentes de los visitantes, incluyendo condiciones médicas, físicas o de diferente naturaleza, condiciones de embarazo y otras que puedan afectar la salud del mismo visitante.

Si tiene dudas con respecto a nuestros servicios, nivel de dificultad de las caminatas, del trek a la Ciudad Perdida u otros detalles, puede comunicarse con nosotros y con el mayor de los gustos le podremos asesorar.

 Muy simple: desde la página de reservas, es posible seleccionar el tour, el número de pasajeros, la fecha de comienzo; aparecerá un enlace de MercadoPago, y al dar click se abrirá otra ventana para poder seguir con el pago.

 No se preocupe, es de total confianza, y no es necesario tener una cuenta de Mercado Pago para poder efectuar un pago.

Mercado Pago es una solución que está transformando la manera de pagar en toda la región, simplificando las compras electrónicas y facilitando el acceso a promociones y servicios financieros sin comisiones ni gastos extras y sin riesgos de ningún tipo.

MercadoPago permite pagar utilizando:

Si quieres conocer más: Mercado Pago

Debido a la situación sanitaria, pandemia y variabilidad aleatoria de los decretos locales y nacionales, puede haber cambios en los horarios de salida de los tours, o en los horarios de operación de nuestra oficina, de los parques nacionales y de las atracciones turísticas.

Algunos parques, como el Parque Tayrona, anuncian fechas de cierre que se pueden consultar aquí: Parques Nacionales de Colombia

Por lo que concierne Ciudad Perdida – Teyuna, generalmente se establece un cierre durante el mes de septiembre con duración variable, dependiendo de lo que dispongan las comunidades indígenas. En algunas ocasiones, como en el año 2021, no se cierra el Parque Arqueológico Teyuna – Ciudad Perdida; en otras, el cierre y su duración se confirman durante el año, por lo cual es aconsejable mantenerse en contacto con Teyuna Tours para obtener información actualizada sobre los cierres y sus respectivas duraciones.

Debido a la situación sanitaria, pandemia y variabilidad aleatoria de los decretos locales y nacionales, puede haber cambios en los horarios de salida de los tours, o en los horarios de operación de nuestra oficina, de los parques nacionales y de las atracciones turísticas.

Generalmente, es posible pagar el saldo pendiente de las reservas en horarios de oficina, hasta en la misma fecha de comienzo del tour, en efectivo o con tarjeta de débito o credíto (aplica comisión del 4%).

Los horarios de nuestra oficina y de salida de los tours, sin embargo, pueden cambiar para adaptarnos a las disposiciones de las autoridades locales o nacionales; por lo tanto, es aconsejable pagar el saldo de su reserva con un día de anticipación.

Sí, en la sección Reservas y contactos es posible hacer el depósito utilizando el saldo de PayPal – o con tarjeta de crédito a través de PayPal.

Tome en cuenta que, debido a las comisiones que nos cobra la plataforma y la tasa de cambio que aplica al vendedor al momento de efectuar la conversión de USD a COP, le puede salir muy costoso pagar la totalidad del tour a través de PayPal.

Si por ejemplo la tasa de cambio del día fuera 1 USD = 5000 COP, el tour de Ciudad Perdida costaría 350 USD; sin embargo, las comisiones de PayPal (5.4%+0.3 USD por cada transacción) y la tasa de cambio de PayPal (1 USD = 4800 COP) hacen que el precio aumente a más de 384 USD.

Por lo tanto, resulta más ecónomico utilizar PayPal únicamente para pagar el depósito.

Es posible pagar el saldo pendiente de las reservas en horarios de oficina, hasta en la misma fecha de comienzo del tour, en efectivo, por transferencia Bancolombia o con tarjeta de débito o credíto (aplica comisión del 4%; si la reserva se efectuó directamente con Teyuna Tours, sin intermediarios, no habrá recargos).

Debido a la situación sanitaria, pandemia y variabilidad aleatoria de los decretos locales y nacionales, puede haber cambios en los horarios de salida de los tours, o en los horarios de operación de nuestra oficina, de los parques nacionales y de las atracciones turísticas.

Teniendo en cuenta lo anterior, los horarios de nuestra oficina son:

Lunes a Sábado: 7AM-7PM

Domingo: 7AM-6PM

Cabe destacar que puede contactarnos vía Whatsapp, correo electrónico o formato de contacto las 24 horas del día; estaremos solucionando sus dudas lo más pronto posible. Agradecemos su paciencia y comprensión con respecto a la situación que estamos viviendo, y a sus efectos sobre el nivel de servicio y los horarios y días laborales.

El cliente tiene derecho a un reembolso total o parcial del valor cancelado de acuerdo a los siguientes términos:

• Teyuna Tours o su proveedor designado, haya incumplido con la prestación del servicio contratado siempre y cuando la razón sea diferente a motivos de fuerza mayor*: tendrá un reembolso de la totalidad pagada por dicho servicio.
• Cancelación de un tour estándar (compartido), sea a Ciudad Perdida u otro destino en Santa Marta, en un tiempo superior a doce (12) horas previas a la salida del tour. Tendrá un reembolso de la totalidad pagada por dicho servicio.
• Cancelación de un tour privado, o servicio de traslado, en un tiempo superior a cuarenta y ocho (48) horas previas a la prestación del servicio. Tendrá un reembolso de la totalidad pagada por dicho servicio.
• Cancelación de un tour estándar a Ciudad Perdida dentro de las doce (12) horas previas a la salida del tour: tendrá un cargo del 10% del valor total del tour.
• Cancelación de un tour estándar diferente a Ciudad Perdida dentro de las doce (12) horas previas a la salida del tour: tendrá un cargo del 50% del valor total del tour.
• Cancelación de un tour privado, o servicio de traslado, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a la prestación del servicio. Tendrá un cargo del 10% del valor total del servicio.
• Presentación de un resultado positivo para prueba Covid-19 habiéndose iniciado un servicio que requiera resultado negativo para su prestación, tendrá un cargo del 20% del valor total del servicio.

El cliente no tiene derecho a reembolso en los siguientes casos:

A) El cliente no se presente al inicio del tour (no show).

B) Se presente un accidente o calamidad que impida la continuación de la prestación del servicio.

C) El cliente desista de continuar con el servicio.

D) Se presenten eventualidades ajenas a Teyuna Tours, tales como cancelación o retraso de vuelos, pérdida de equipaje, cierre de carreteras, aeropuertos, terminales, fronteras, entre otros motivos externos que le impidan al cliente iniciar el servicio.

*Entiéndanse por motivos de fuerza mayor: Fenómenos meteorológicos, alteraciones del orden público, cierres imprevistos del destino o carreteras, entre otros que impidan la prestación del servicio o pongan en riesgo la seguridad de los clientes.

Sí; es necesario que nos confirme las preferencias y demás requisitos durante el proceso de reserva.

Así mismo, deberá indicar si sufre de algún tipo de alergia o patología.

Todas las agencias necesitan cumplir con requisitos muy estrictos para poder operar el trek de Ciudad Perdida: hay que obtener permisos por parte de las comunidades campesinas e indígenas, y por parte del Gobierno a través del ICANH (Instituto Colombiano de Antropología e Historia). Cada entidad recibe aportes para el desarrollo de las respectivas comunidades, o tiquetes de entrada, como en el caso del ICANH, y estos valores se establecen con base anual.

Además, los distintos gremios que reunen los prestadores de servicios acuerdan con las agencias operadoras tarifas justas y exigen condiciones de trabajo adecuadas.

Por lo tanto, los gastos de operación de las agencias serán iguales o muy parecidos; con el fin de mantener una competencia sana y leal, y brindar un servicio de alta calidad, se establecen tarifas mínimas iguales para todos.

Servicios de tipo especial pueden tener valores distintos, pero nunca inferiores al precio establecido.

Imagínate sentarte en el mejor restaurante de tu ciudad, y descubrir que el mesero, el chef y el propietario son la misma persona. No te sentirías consentido?

Así es Teyuna Tours, la única agencia operadora del trek de Ciudad Perdida creada y manejada por los mismos guías de la región.

Quien te va a llevar a conocer la Sierra, es también dueño de la empresa.

Nuestros guías pertenecen a las comunidades indígenas o a las comunidades campesinas de la región en la cual operamos.

Es aconsejable llevar cierta cantidad de efectivo, digamos $100.000 COP por persona: durante el recorrido, se pueden encontrar tiendecitas donde se venden gaseosas, artesanías, productos locales; hay servicios extra como mula de silla o para transporte de maletines; finalizando el tour, es posible dejar una propina al guía, al cocinero, al intérprete…

Recuerde que la propina más valiosa, es que esté feliz con el servicio prestado y nos recomiende en Google Business y en Tripadvisor!

Es aconsejable llegar a Santa Marta el día anterior, con el fin de evitar retrasos y poder empezar el tour sin inconvenientes.

Sin embargo, si usted llega a Santa Marta en la mañana temprano del día de salida del tour (antes de las 8AM), le ofrecemos el servicio de transporte hasta nuestra oficina sin costo adicional.

Teyuna Tours ofrece como servicio adicional el alquiler de bastones para trekking y morrales; dependiendo de la disponibilidad, en nuestra oficina podrás encontrar un morral con capacidad de 20 litros y bastones y alquilarlos con solo $100.000 COP por toda la duración del tour.

En la oficina de Teyuna Tours encontrarás EcoRepel y Pastor 34, dos excelentes repelentes para los mosquitos, ideales para tus aventuras en la selva.

Podrás adquirir también toallas en microfibra, botellas y linternas para que puedas subir de la mejor manera a la Ciudad Perdida.

Una vez que hayas reservado con Teyuna Tours, después de proporcionar los datos personales y hacer el depósito correspondiente, podrás pagar el saldo en nuestra oficina, en efectivo o con tarjeta. No hay recargos adicionales por el pago con tarjeta de débito o crédito cuando la reserva se hace directamente con nosotros. La tarifa por uso del datáfono va por cuenta de nosotros!

De no ser así, aplica un recargo del 4%; hay que considerar que, cuando se genera una reserva por parte de una plataforma, agencia de viajes, hotel, hostal u otro proveedor, se generan cargos y comisiones adicionales, por lo cual no podemos hacernos cargo de la tarifa por uso del datáfono.

Nuestros tours empiezan desde Santa Marta; es aconsejable llegar a Santa Marta o sus alrededores el día anterior al comienzo del tour, con el fin de evitar retrasos o inconvenientes, especialmente considerando las condiciones actuales, variables como tráfico, decretos locales y nacionales, confinamientos, otras causas de fuerza mayor.

Si usted se encuentra en Palomino, podrá llegar a la región de La Aguacatera con un bus Cootranoriente; si se encuentra hospedado en algún punto de la Troncal del Caribe entre Santa Marta y la Aguacatera, podemos organizar la recogida. Así mismo, si al finalizar el trek de Ciudad Perdida quiere quedarse en las cercanías del Parque Tayrona, es suficiente que lo confirme.

Por lo que concierne Palomino, puede tomar un bus Cootranoriente desde La Aguacatera.